Zwroty i reklamacje

Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego ZooHerbs.pl, prowadzonego przez MMSHOPS sp. z o.o., ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym konsument wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia wskazana przez konsumenta (inna niż przewoźnik) weszła w jej posiadanie.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, wysłanego:

e-mail: info@zooherbs.pl
lub pisemnie na adres:

MMSHOPS sp. z o.o.
Warszawska 12
05-520 Konstancin-Jeziorna
Polska

Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Zwrot towaru

W przypadku odstąpienia od umowy konsument zobowiązany jest odesłać produkt niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu od umowy.

Termin zostaje zachowany, jeżeli towar zostanie odesłany przed jego upływem.

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

Koszt odesłania produktu zależy od wybranej przez konsumenta formy przesyłki oraz aktualnego cennika operatora logistycznego.

Zwroty należy kierować na adres:

MMSHOPS sp. z o.o.
Warszawska 12
05-520 Konstancin-Jeziorna
Polska
tel. 788 900 999

Konsument ponosi odpowiedzialność jedynie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy sprzedawca zwraca konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany przez sklep).

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu:

otrzymania zwracanego produktu lub
dostarczenia dowodu jego odesłania,

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, jaka została użyta w pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do niektórych produktów.

W szczególności dotyczy to produktów:

dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub ze względu na ochronę zdrowia,
produktów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.

W praktyce oznacza to, że w przypadku produktów takich jak pasze, zioła, siano oraz inne produkty roślinne przeznaczone dla zwierząt, które zostały otwarte lub naruszono ich oryginalne opakowanie, prawo odstąpienia od umowy może zostać ograniczone ze względów higienicznych oraz bezpieczeństwa żywnościowego.

Reklamacje

Jeżeli zakupiony produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, konsument ma prawo złożyć reklamację.

Podstawą reklamacji jest niezgodność towaru z umową, zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego.

Reklamację można zgłosić:

e-mail: info@zooherbs.pl
telefon: 788 900 999

W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:

numer zamówienia
opis problemu
zdjęcia produktu (jeśli to możliwe)

Reklamowany produkt należy odesłać na adres:

MMSHOPS sp. z o.o.
Warszawska 12
05-520 Konstancin-Jeziorna

W przypadku uznania reklamacji sprzedawca doprowadzi towar do zgodności z umową poprzez:

wymianę produktu,
naprawę,
obniżenie ceny,
lub zwrot środków.

W przypadku uznanej reklamacji koszty transportu ponosi sprzedawca.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta

Postanowienia dotyczące konsumentów stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.