Zwroty i reklamacje

1. Dane sprzedawcy

2. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego ZooHerbs.pl, prowadzonego przez MMSHOPS sp. z o.o., ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym konsument wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia wskazana przez konsumenta, inna niż przewoźnik, weszła w jej posiadanie.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, wysłanego:

Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie informacji dotyczącej wykonania prawa odstąpienia od umowy przed upływem 14-dniowego terminu.

3. Zwrot towaru

W przypadku odstąpienia od umowy konsument zobowiązany jest odesłać produkt niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.

Termin zostaje zachowany, jeżeli towar zostanie odesłany przed jego upływem.

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Koszt odesłania produktu zależy od wybranej przez konsumenta formy przesyłki oraz aktualnego cennika operatora logistycznego.

Zwroty należy kierować na adres:

Konsument ponosi odpowiedzialność jedynie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

4. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy sprzedawca zwraca konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia produktu, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sklep.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu:

• otrzymania zwracanego produktu, lub
• dostarczenia dowodu jego odesłania,

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, jaka została użyta w pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku konsument nie poniesie żadnych opłat w związku z takim zwrotem.

5. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do niektórych produktów. W szczególności dotyczy to produktów:

• dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub ze względu na ochronę zdrowia;
• wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb;
• ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia.

W praktyce oznacza to, że w przypadku produktów takich jak pasze, zioła, siano oraz inne produkty roślinne przeznaczone dla zwierząt, które zostały otwarte lub których oryginalne opakowanie zostało naruszone, prawo odstąpienia od umowy może zostać ograniczone ze względów higienicznych oraz bezpieczeństwa żywieniowego zwierząt.

6. Reklamacje

Jeżeli zakupiony produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, konsument ma prawo złożyć reklamację. Podstawą reklamacji jest niezgodność towaru z umową, zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego.

Reklamację można zgłosić:

W zgłoszeniu reklamacyjnym zalecamy podać:

• numer zamówienia,
• imię i nazwisko lub nazwę kupującego,
• dane kontaktowe,
• opis problemu,
• datę wystąpienia problemu,
• zdjęcia produktu, jeżeli jest to możliwe i może ułatwić rozpatrzenie reklamacji,
• preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji.

Reklamowany produkt można odesłać na adres:

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

W przypadku uznania reklamacji sprzedawca doprowadzi towar do zgodności z umową poprzez:

• wymianę produktu,
• naprawę, jeżeli ma zastosowanie do danego rodzaju produktu,
• obniżenie ceny,
• lub zwrot środków.

W przypadku uznanej reklamacji uzasadnione koszty transportu ponosi sprzedawca.

7. Przedsiębiorca na prawach konsumenta

Postanowienia dotyczące konsumentów stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

8. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

Niniejsza informacja dotyczy zasad zwrotów i reklamacji w sklepie internetowym ZooHerbs.pl i stanowi informację pomocniczą dla klientów. Szczegółowe postanowienia dotyczące sprzedaży, reklamacji oraz prawa odstąpienia od umowy znajdują się w Regulaminie sklepu internetowego ZooHerbs.pl.